A continuación comparto con uds. la Entrevista a esta Emprendedora 2.0, en el ámbito del trabajo publicitario con marcas comerciales que tiene experiencia en el campo de la web 2.0 y su desarrollo para diferentes anunciantes.
PERSONAJE: MARÍA SOLEDAD HERMOSA- GERENTE GENERAL DE MEC (CENTRAL DE MEDIOS)
Me encuentro en companía de María Soledad Hermosa, Gerente General de MEC una Central de Medios.
El uso y manejo de web 2.0 y nuevas tecnologías dentro de la Organización.
Es parte fundamental de la filosofía de la Compañía nosotros entendemos que ahora nuestro consumidor no está sentado frente al televisor, no está junto a una radio, sino lo que ha logrado es justamente esa convergencia del tema digital, ahora es un consumidor mucho más informado en donde decide cuándo y dónde ir hacia las marcas por lo tanto el uso de estas nuevas tecnologías está dentro de nuestros puntos de contacto como canales de planificación para llegar a esa gente.
Cómo define la aceptación en Ecuador del uso de las nuevas tecnologías?
Realmente en las compañías todavía siguen siendo bajos, en términos de presupuesto, el porcentaje que destinan hacia estas nuevas tecnologías pero si también vemos que cada vez existe más apertura porque no dejan de entender que los consumidores están ahí y nosotros tenemos que al final estar dónde ellos están, ya no solamente como te decía estar frente a un televisor sino que ahora dedican buena parte de su tiempo para el uso de estas nuevas tecnologías de las redes sociales, de los blogs, de navegar para buscar información que para ellos es relevante, así que si no estamos ahí no estamos logrando conectarnos con su mundo natural.
Un caso de éxito obtenido?
En algún momento en otra compañía que estuve que es parte del mismo holding al que pertenezco hicimos una campaña para Movistar en donde dimos los primeros pasos, yo creo que en el país, del uso de las redes sociales; realmente tuvimos mucho éxito pues logramos vincular a todos estos usuarios de una manera directa hacia la marca, logramos hacer ese engagement, hablar su lenguaje, de ser participativos junto a ellos, de mantenerles al día de todas la novedades y de las promociones que la marca tenía y logramos en un tiempo corto tener más de 7.000 fans, etc. durante tantas semanas que venía esto en incremento, así que yo creo que ese fue uno de los casos de éxito que nos permitió tener retroalimentación de nuestro consumidor.
Sobre el uso de Facebook en el Ecuador?
Facebook es una de las redes sociales que va en mayor aumento a nivel mundial y Ecuador no es la excepción, si bien existen otras como Hi5 que tienen muchos más usuarios, el crecimiento del Facebook en los últimos tiempos es cada vez más grande, de hecho hace un par de meses superamos la barrera del millón de usuarios, dentro de esta red social las marcas tienen como dos líneas de acción, por un lado publicitarse de manera institucional como marca dando un aporte y una retroalimentación por parte del consumidor o irnos por el lado emotivo que fue lo que nosotros escogimos para una de nuestras marcas, tenemos un portal en el que damos consejos a la gente de cómo cuidar a sus mascotas, porque es de un alimento para perro, entonces la gente está ávida de información y en la medida en que tu le des información relevante pues la gente va a prestar mucha más atención y va a pasar más tiempo con la marca, esa es parte también de nuestra filosofía que es el Active Engagement , lograr conectar de mejor manera a esos consumidores con las marcas.
Sobre imagen y reputación on line…
Hay 3 áreas de acción en donde hemos definido a estos medios digitales: los medios digitales pagados, los medios digitales propios y los medios digitales ganados.
Los medios digitales ganados son aquellos en donde tú pagas por la presencia publicitaria dentro de estos medios, los medios propios son los que te generan esa autoreputación, es decir uso de CRM, uso de páginas institucionales, newsletter, etc. y los medios ganados son todos aquellos que permiten todo ese Word of mouth, es decir ese boca a boca aquello que la marca no puede controlar, realmente el uso de estas redes sociales requiere de mucho profesionalismo, pues como yo te decía dentro de estas tres áreas de clasificación, muchas veces tú no puedes cuidar lo que la gente habla de ti, pero si puedes controlar mediante el monitoreo, mediante el uso de herramientas digitales que te ayuden a saber qué están hablando de ti, si tú no tienes, ni cuentas con esas herramientas difícilmente podrás controlar lo que la gente está hablando de tu marca.
Te agradezco mucho María Soledad por las palabras que nos has dado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario