Al navegar en el Facebook de varias organizaciones, podemos ver que cada una lo está adaptando a sus necesidades comunicacionales, con lo que esta red social, la más importante con un número de usuarios de más de 350 millones es una fuente de oportunidades muy interesante, el desarrollo del Facebook para la organización debe tomar en cuenta cuál es su línea de acción y que usuarios potenciales quiere captar y mantener, los objetivos de la compañía deben ser muy claros al respecto, a continuación veremos algunas de las aplicaciones disponibles en esta red social:
Networked Blogs
Permite crear una comunidad alrededor del blog de la organización, colocarlo dentro de Facebook, promocionar tu blog o como directorio de blogs.
RSS Connect
Permite colocar contenidos sindicados (RSS) en tu muro o como una pestaña más del en una página corporativa de Facebook.
Simplaris Blogcast y Blog
Permiten integrar el contenido de un blog dentro del Facebook, actualizándose este de forma automática.
Blog It
Permite trasladar el contenido generado en distintas plataformas a Facebook: Twitter, Word press, Live Journal.
Poll
Interesante herramienta de medición al permitir incluir encuestas en Facebook.
Professional Profile
Permite crear una pestaña orientada a perfiles profesionales.
My LinkedIn Profile
Herramienta también relacionada con perfiles profesionales, permite incluir un logo en la página de tu Facebook y acceder al perfil.
TweetPo.st
Permite trasladar el contenido de Twitter a Facebook, transformando el código lingüístico de Twitter al de Facebook.
SlideShare
Permite mostrar las actualizaciones que realicemos en slideshare.
Fuente: 10 aplicaciones imprescindibles para Facebook
http://robertocarreras.es/page/2
lunes, 31 de mayo de 2010
Una nueva figura de gestión para las Organizaciones: el Community Manager
Con el desarrollo constante de la tecnología las organizaciones Octavio Rojas plantea en su blog un artículo interesante que la estrategia de comunicación debe tomar en cuenta en una organización y es la creación de la figura del Community Manager, quién tendrá la labor de incluir, monitorear y gestionar la presencia de la compañía en las redes sociales, que se acoplen a su entorno.
Resultaría interesante contar con una figura que constantemente se encuentre a la vanguardia de la tecnología y que plantee estrategias 2.0 acordes a la actividad que la empresa lleve acabo para captar a potenciales usuarios, la especialización en esta rama se volverá cada vez más competitiva como lo fueron en su momento los medios ATL, hoy en día una empresa que no cuente con recursos como los social media esté perdiendo participación y retardando su acercamiento al grupo objetivo, el contar con este nuevo personaje será de gran utilidad para nuestra organización ya que por ejemplo en nuestro país muchas se están empezando a desarrollar en este campo pero aún sin sacarle todo el provecho o direccionando a las herramientas de la manera correcta, estos recursos son más personalizados con lo que la gama de oportunidades solo está en la creatividad e innovación que les apliquemos para conseguir los mejores resultados.
Fuente: "El community manager tiene un futuro muy prometedor"
http://www.siliconnews.es/es/news/2009/10/23/community-manager-tiene-futuro-prometedor
http://octaviorojas.blogspot.com/
Resultaría interesante contar con una figura que constantemente se encuentre a la vanguardia de la tecnología y que plantee estrategias 2.0 acordes a la actividad que la empresa lleve acabo para captar a potenciales usuarios, la especialización en esta rama se volverá cada vez más competitiva como lo fueron en su momento los medios ATL, hoy en día una empresa que no cuente con recursos como los social media esté perdiendo participación y retardando su acercamiento al grupo objetivo, el contar con este nuevo personaje será de gran utilidad para nuestra organización ya que por ejemplo en nuestro país muchas se están empezando a desarrollar en este campo pero aún sin sacarle todo el provecho o direccionando a las herramientas de la manera correcta, estos recursos son más personalizados con lo que la gama de oportunidades solo está en la creatividad e innovación que les apliquemos para conseguir los mejores resultados.
Fuente: "El community manager tiene un futuro muy prometedor"
http://www.siliconnews.es/es/news/2009/10/23/community-manager-tiene-futuro-prometedor
http://octaviorojas.blogspot.com/
Las Redes sociales ahora son un aliado en la estrategia de negocios.
La entrevista realizada a Jesús Hoyos especialista en CRM, es muy interesante al marcar pautas en la utilización de las redes sociales en la estrategia de negocios.
Las redes sociales pueden llegar a favorecer de forma táctica en la construcción de la imagen de marca o incluso integradas en un call center, la clave está en el uso que se les va a otorgar por lo que menciona que “Hay que tener objetivos de negocio para las redes sociales”.
Grandes marcas como Kraft Foods han implementado acciones en Facebook por ejemplo para el reposicionamiento de la marca en un target joven, que consistían en juegos en los que los visitantes podían participar e invitar a amigos y a su vez ir sumando puntos para la universidad a la que pertenecían.
El aparecimiento de este tipo de herramientas, redes sociales, permiten innovar en un mercado saturado de otros medios, sin embargo hay que llegar a determinar su uso, mediante monitoreos de las redes para saber cómo se puede introducir la empresa en estas.
Con base en esto plantear la forma en la que estaremos presentes y las medidas que adoptaremos, al mismo tiempo nos servirá para darnos cuenta en qué redes debemos estar presentes, qué redes nos aportan a lograr nuestros objetivos, finalmente hay que tomar en cuenta que al destinarle recursos o presupuesto debe ser un recurso muy bien concebido y utilizado, no hacerlo porque la competencia lo hace ya que en lugar de favorecernos se puede volver contraproducente en la construcción de imagen y acercamiento hacia el target de forma innovadora.
Fuente: Hoyos: “Hay que tener objetivos de negocio para las redes sociales” - PuntoAPunto
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/05/hoyos-hay-que-tener-objetivos-de-negocio-para-las-redes-sociales---puntoapunto.html/
Las redes sociales pueden llegar a favorecer de forma táctica en la construcción de la imagen de marca o incluso integradas en un call center, la clave está en el uso que se les va a otorgar por lo que menciona que “Hay que tener objetivos de negocio para las redes sociales”.
Grandes marcas como Kraft Foods han implementado acciones en Facebook por ejemplo para el reposicionamiento de la marca en un target joven, que consistían en juegos en los que los visitantes podían participar e invitar a amigos y a su vez ir sumando puntos para la universidad a la que pertenecían.
El aparecimiento de este tipo de herramientas, redes sociales, permiten innovar en un mercado saturado de otros medios, sin embargo hay que llegar a determinar su uso, mediante monitoreos de las redes para saber cómo se puede introducir la empresa en estas.
Con base en esto plantear la forma en la que estaremos presentes y las medidas que adoptaremos, al mismo tiempo nos servirá para darnos cuenta en qué redes debemos estar presentes, qué redes nos aportan a lograr nuestros objetivos, finalmente hay que tomar en cuenta que al destinarle recursos o presupuesto debe ser un recurso muy bien concebido y utilizado, no hacerlo porque la competencia lo hace ya que en lugar de favorecernos se puede volver contraproducente en la construcción de imagen y acercamiento hacia el target de forma innovadora.
Fuente: Hoyos: “Hay que tener objetivos de negocio para las redes sociales” - PuntoAPunto
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/05/hoyos-hay-que-tener-objetivos-de-negocio-para-las-redes-sociales---puntoapunto.html/
lunes, 24 de mayo de 2010
La atención al cliente se digitaliza
Muchas actividades de la empresa están desarrollando una interesante evolución en el contacto diario con sus clientes con la inserción de la tecnología, como por ejemplo con el empleo de:
herramienta social media que cada vez más se socializa con las personas.
Solución más rápida a problemas, que llamadas a call center
Comentarios positivos en Twitter acerca del servicio, por la rapidez en la red
Reducción de costos y recursos humanos para la solución de problemas y atención a los clientes
Como parte de la estrategia de la empresa está el comunicar el uso de Twitter a los usuarios como un nuevo canal de contacto
Debemos tomar muy en cuenta el entorno en el que nos desarrollamos para que el uso de esta herramienta no se convierta en un problema o impedimento para el usuario en el momento de utilizarla para la resolución de sus inquietudes.
Twitter en la atención al cliente debe generar cercanía y empatía con el usuario.
Es un hecho, debemos inmiscuirnos en la era de la comunicación digital para que nuestra empresa avance al ritmo que están marcando las tendencias tecnológicas.
Publicidad en Medios Tradicionales vs. Nuevos Medios Tecnológicos
Este artículo muestra un interesante video de cómo está evolucionando e incrementándose los medios, siendo cada vez mayores las posibilidades de que la publicidad alcance a un mayor número de consumidores y clientes potenciales, la evolución digital de los últimos años abre un abanico enorme de oportunidades de que nuestras empresas y sus marcas lleguen a posicionarse en la mente de los consumidores, con vehículos como los Social Media :
flickr
youtube tv
skype
msn
facebook
twitter
virtual worlds
social games, etc.
Es decir hoy en día un anuncio publicitario visto en youtube será visto por muchas más personas que publicado o transmitido a través de la televisión tradicional, está cambiado la concepción de leer noticias en los diarios impresos ya que ahora las noticias llegan a través de un correo electrónico o al celular, muchos de estos social media inclusive son accesibles ahora mediante un teléfono celular, la tecnología avanza de forma muy rápida y la sociedad: consumidores, medios y anunciantes tienen que adaptarse y andar en el ritmo que esta imponga.
flickr
youtube tv
skype
msn
virtual worlds
social games, etc.
Es decir hoy en día un anuncio publicitario visto en youtube será visto por muchas más personas que publicado o transmitido a través de la televisión tradicional, está cambiado la concepción de leer noticias en los diarios impresos ya que ahora las noticias llegan a través de un correo electrónico o al celular, muchos de estos social media inclusive son accesibles ahora mediante un teléfono celular, la tecnología avanza de forma muy rápida y la sociedad: consumidores, medios y anunciantes tienen que adaptarse y andar en el ritmo que esta imponga.
Redes sociales: Debilidades y Oportunidades.
La seguridad de las Redes sociales específicamente Facebook, se ha visto vulnerada, luego de que se dio a conocer que una falla técnica en la seguridad que esta red social brinda a sus millones de usuarios permitió que su privacidad decaiga temporalmente, esto ha ocasionado no solo que algunos usuarios quieran migrar a otra red sino también se abre un debate de qué tan seguro es confiarle a una herramienta social la vida de un usuario, hoy en día se ha visto tan común que nos encontremos con amigos o conocidos de los cuáles no sabíamos nada en mucho tiempo sin embargo al querer acceder a ellos se activaba en muchos casos un aviso de privacidad hacia sus datos obligándonos a ponernos en contacto de tal forma que en adelante sea accesible, este aviso por asi llamarlo tranquilizaba a todos los usuarios cuya identidad podía ser mal utilizada por aquellos que emplean el internet como un vehículo para atentar contra algún usuario, al desaparecer esto simplemente se vuelve en mural público de lo que hacemos o dejamos de hacer para millones de usuarios desconocidos, abriendo un potencial camino a la competencia para captar clientes ofreciéndoles precisamente mayor seguridad y privacidad, estratégicamente tal como lo están realizando al crear grupos que llaman a cerrar tu cuenta de facebook (leavefacebook) y abrir otra, abriendo a su vez otro debate, la validez de aprovechar debilidades de tus competidores para convertirlas en fortalezas y oportunidades, así es como funciona el mercado en muchas ocasiones levantándose grandes empresas que absorben a otras o que las impulsan para levantarse.
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