Muchas actividades de la empresa están desarrollando una interesante evolución en el contacto diario con sus clientes con la inserción de la tecnología, como por ejemplo con el empleo de:
herramienta social media que cada vez más se socializa con las personas.
Solución más rápida a problemas, que llamadas a call center
Comentarios positivos en Twitter acerca del servicio, por la rapidez en la red
Reducción de costos y recursos humanos para la solución de problemas y atención a los clientes
Como parte de la estrategia de la empresa está el comunicar el uso de Twitter a los usuarios como un nuevo canal de contacto
Debemos tomar muy en cuenta el entorno en el que nos desarrollamos para que el uso de esta herramienta no se convierta en un problema o impedimento para el usuario en el momento de utilizarla para la resolución de sus inquietudes.
Twitter en la atención al cliente debe generar cercanía y empatía con el usuario.
Es un hecho, debemos inmiscuirnos en la era de la comunicación digital para que nuestra empresa avance al ritmo que están marcando las tendencias tecnológicas.
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