La entrevista realizada a Jesús Hoyos especialista en CRM, es muy interesante al marcar pautas en la utilización de las redes sociales en la estrategia de negocios.
Las redes sociales pueden llegar a favorecer de forma táctica en la construcción de la imagen de marca o incluso integradas en un call center, la clave está en el uso que se les va a otorgar por lo que menciona que “Hay que tener objetivos de negocio para las redes sociales”.
Grandes marcas como Kraft Foods han implementado acciones en Facebook por ejemplo para el reposicionamiento de la marca en un target joven, que consistían en juegos en los que los visitantes podían participar e invitar a amigos y a su vez ir sumando puntos para la universidad a la que pertenecían.
El aparecimiento de este tipo de herramientas, redes sociales, permiten innovar en un mercado saturado de otros medios, sin embargo hay que llegar a determinar su uso, mediante monitoreos de las redes para saber cómo se puede introducir la empresa en estas.
Con base en esto plantear la forma en la que estaremos presentes y las medidas que adoptaremos, al mismo tiempo nos servirá para darnos cuenta en qué redes debemos estar presentes, qué redes nos aportan a lograr nuestros objetivos, finalmente hay que tomar en cuenta que al destinarle recursos o presupuesto debe ser un recurso muy bien concebido y utilizado, no hacerlo porque la competencia lo hace ya que en lugar de favorecernos se puede volver contraproducente en la construcción de imagen y acercamiento hacia el target de forma innovadora.
Fuente: Hoyos: “Hay que tener objetivos de negocio para las redes sociales” - PuntoAPunto
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/05/hoyos-hay-que-tener-objetivos-de-negocio-para-las-redes-sociales---puntoapunto.html/
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